适合谁
客户问了，但没人接
01
非工作时间漏接
晚上、周末来的咨询没人回，客户转身去问了下一家。
02
重复问题占满人力
报价、地址、参数、交付周期被反复问，销售时间被消耗在重复回答上。
03
问过的问题没沉淀
聊天记录散在各处，既看不出客户关心什么，也无法反哺内容。
01
常见咨询应答
基于企业知识库回答产品、价格区间、交付周期、售后等高频问题。
02
按需求推荐方案
通过追问行业、规模、预算与目标，给出对应的服务组合建议。
03
复杂问题转人工
识别高意向与特殊诉求，及时转给销售，并带上完整上下文。
04
线索沉淀与复盘
对话记录进线索池，高频问题反过来成为内容选题。
交付物
你会拿到什么
- 客服接入（官网 / 公众号 / 小程序）
- 知识库配置（产品资料、报价规则、服务流程）
- 转人工规则与兜底话术
- 对话记录与线索池
- 高频问题清单
- 月度数据小结
上线流程
三步跑起来
- 01
知识库梳理
把产品、报价、交付、售后等高频问题整理成结构化问答。
- 02
接入与调试
接入官网或小程序，配置转人工规则，用小流量试跑。
- 03
看数据，再优化
根据真实对话补问题、改话术，逐步提高自动解决比例。
常见问题
你可能想问
会不会答错？
知识库只基于企业提供的事实回答，超出范围的会转人工或引导留资，不做猜测式回答。
需要企业准备什么？
产品资料、报价区间、交付周期、常见问题与售后政策。素材越完整，回答越准。
能接微信吗？
可以接公众号与小程序；企业微信的深度打通按具体场景评估。
对话数据归谁？
归企业。合作结束时完整导出交接，不留在服务商手里。
关联服务
通常一起做的几件事
想算算你的咨询能省多少人力？
先做一次免费诊断，我们会看咨询量、问题分布与漏接情况，再判断值不值得上 AI 客服。
